Tři ukázky z práce s e-shopy - jak jsem se dívala na jejich situaci, co jsem zjistila a co jsem navrhla řešit jako první.
Jak zjistit, proč lidé nenajdou e-shop - a co s tím
Sheepants prodává vlněné kalhoty a oblečení. E-shop fungoval, zákazníci byli spokojení - ale nových přicházelo málo. Majitelka měla pocit, že web prostě "není moc vidět", ale nevěděla kde přesně je problém a kde začít.
Prošla jsem celou strukturu webu a identifikovala stránky s nízkým výkonem ve vyhledávání - buď chyběly klíčové prvky, nebo byly stránky technicky špatně nastavené. Část produktů se prakticky nedalo najít přes Google.
Analyzovala jsem, jaká slova zákazníci skutečně zadávají do vyhledávačů. Produktové popisky a nadpisy na webu používaly jiná slova než zákazníci - e-shop byl proto ve výsledcích hledání níž, než by mohl být.
I zákazníci, kteří na web přišli, odcházeli bez nákupu. Produktové stránky postrádaly klíčové prvky - dostatek fotografií, přesvědčivé popisky zaměřené na zákazníka a odpovědi na otázky, které si kupující klade před nákupem.
Jak přestat prodávat prohlídku a začít prodávat zážitek
Průvodkyně nabízela prohlídky Moravského krasu - jeskyně, příroda, místní příběhy. Zákazníci byli spokojení, recenze výborné. Přesto bylo obsazení prohlídek nevyrovnané a nových zákazníků přicházelo málo. Web existoval, ale příliš nepomáhal.
Texty na webu popisovaly co prohlídka obsahuje - trasu, délku, cenu. Ale neprodávaly to, co si zákazník skutečně kupuje: pocit dobrodružství, příběhy o místě, čas strávený s rodinou mimo město. Web mluvil o produktu, ne o zákazníkovi.
Průvodkyně má za sebou zajímavý příběh - proč toto místo, proč průvodcování, co ji na Moravském krasu fascinuje. Nic z toho na webu nebylo. Přitom právě osobní příběh je to, co lidi přiměje vybrat si konkrétní průvodkyni před anonymní agenturou.
Po skončení prohlídky komunikace skončila. Žádný follow-up, žádná prosba o recenzi, žádná nabídka dalšího termínu nebo tématické prohlídky. Přitom spokojený zákazník je nejlevnější zdroj nových zákazníků.
Jak přestat prodávat produkt a začít prodávat příběh
Borůvkový kopeček je e-shop s přírodní kosmetikou, za kterým stojí příběh dvou sester. Na Facebooku měl přes 12 000 sledujících, na Instagramu přes 7 000 - přesto byla angažovanost velmi nízká a organický dosah nestoupal. E-shop existoval, ale komunita nepřecházela k nákupům.
Příspěvky i popisky produktů se soustředily na ingredience a přírodní původ. Ale zákaznice nekupují "pleťový krém s borůvkovým extraktem" - kupují pokožku, na kterou jsou hrdé. Komunikace mluvila o produktu, ne o tom co zákaznice získá.
Za značkou stojí dvě sestry s konkrétním příběhem - proč přírodní kosmetika, jak začínaly, co je na tom baví. Tohle byl silný diferenciátor oproti anonymním e-shopům - ale na webu ani sítích se o tom skoro nemluvilo.
12 000 sledujících je silný základ - ale komunita neměla důvod nakupovat. Chybělo propojení mezi komunitou na sítích a e-shopem, jasná výzva k akci a obsah, který by přirozeně vedl od zájmu k nákupu.
30 minut zdarma. Projdeme vaši situaci a řekneme si jestli a jak spolupráce dává smysl.